Support
Contact et PGP
Le support est assuré 24/7/365 via le bureau de tickets chiffrés, l'e-mail, Telegram et XMPP, avec une première réponse médiane d'environ 12 minutes sur le dernier trimestre. Chaque canal accepte PGP. Il s'agit d'un support d'hébergement non géré : nous répondons aux questions sur la plateforme, fournissons un accès console et restaurons les snapshots, mais nous n'administrons pas votre système d'exploitation.
Général et technique
Questions relatives au compte, à la facturation et à la plateforme. Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte — c'est le seul identifiant que nous conservons, donc nous ne pouvons pas vous authentifier autrement.
Abus et juridique
Les signalements de préjudice actif reçoivent une réponse en quelques heures. Les avis de droit d'auteur automatisés vers des localisations hors des États-Unis sont transmis au client pour information ; voir la politique de droit d'auteur.
PGP
9F4C 2B71 A0D8 5E63 1C0A 77B2 4E8D 3F91 6A5C 0E22
Utilisez-le pour tout ce qui est sensible. La même signature signe le canari de mandat, donc vérifier l'un vérifie l'autre.
Canaux
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Billetterie chiffrée | 24/7/365 | Tout ce qui est spécifique au compte ; cela vous authentifie auprès de votre instance |
| 24/7/365 | Questions générales, chiffrées PGP si vous préférez | |
| Telegram | 24/7/365 | Questions rapides avant-vente |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Chat chiffré sans numéro de téléphone |
| Signal | Forfaits Bastion et Clipper | Escalade prioritaire |
Siège social
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
La correspondance postale est acceptée mais ne constitue pas un canal de support — utilisez la billetterie pour tout ce qui nécessite une réponse.