Soporte
Contacto y PGP
El soporte está disponible 24/7/365 mediante la mesa de tickets cifrada, correo electrónico, Telegram y XMPP, con una primera respuesta de mediana de unos 12 minutos en el último trimestre. Todos los canales aceptan PGP. El soporte es de hosting no gestionado: respondemos preguntas sobre la plataforma, proporcionamos acceso a la consola y restauramos instantáneas, pero no administramos tu sistema operativo.
General y técnica
Preguntas sobre cuenta, facturación y plataforma. Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta: es el único identificador que conservamos, por lo que no podemos autenticarte de otra manera.
Abuso y legal
Las denuncias de daños activos reciben respuesta en cuestión de horas. Los avisos de derechos de autor automatizados a ubicaciones fuera de EE. UU. se reenvían al cliente a título informativo; consulta la Política de derechos de autor.
PGP
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Úsalo para cualquier cosa confidencial. La misma huella firma el canario de mandato, así que verificar uno verifica el otro.
Canales
| Canal | Disponibilidad | Ideal para |
|---|---|---|
| Mesa de tickets cifrada | 24/7/365 | Cualquier asunto específico de cuenta; te autentica frente a tu instancia |
| Correo electrónico | 24/7/365 | Preguntas generales, cifrado con PGP si lo prefieres |
| Telegram | 24/7/365 | Preguntas rápidas previas a la compra |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Chat cifrado sin número de teléfono |
| Signal | Planes Bastion y Clipper | Escalada prioritaria |
Oficina registrada
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
Se acepta correspondencia postal, pero no es un canal de soporte: usa la mesa de tickets para todo lo que requiera respuesta.