Hỗ trợ
Liên hệ & PGP
Hỗ trợ được nhân viên trực 24/7/365 giờ qua hệ thống ticket mã hóa, email, Telegram và XMPP, với thời gian phản hồi đầu tiên trung bình khoảng 12 phút trong quý vừa qua. Mọi kênh đều chấp nhận PGP. Hỗ trợ là hỗ trợ hosting không quản trị: chúng tôi trả lời các câu hỏi về nền tảng, cung cấp quyền truy cập console và khôi phục snapshot, nhưng chúng tôi không quản trị hệ điều hành của bạn.
Chung & kỹ thuật
Câu hỏi về tài khoản, thanh toán và nền tảng. Viết từ địa chỉ email tài khoản của bạn — đó là mã định danh duy nhất chúng tôi lưu giữ, vì vậy chúng tôi không thể xác thực bạn bằng bất kỳ cách nào khác.
Lạm dụng & pháp lý
Báo cáo về thiệt hại đang xảy ra sẽ được phản hồi trong vòng vài giờ. Thông báo vi phạm bản quyền tự động gửi đến các địa điểm ngoài Hoa Kỳ sẽ được chuyển tiếp cho khách hàng để tham khảo; xem Chính sách Bản quyền.
PGP
9F4C 2B71 A0D8 5E63 1C0A 77B2 4E8D 3F91 6A5C 0E22
Dùng cho bất cứ điều gì nhạy cảm. Cùng một dấu vân tay này ký vào con dấu bảo đảm (warrant canary), vì vậy việc xác minh cái này đồng nghĩa với việc xác minh cái kia.
Các kênh
| Kênh | Thời gian hoạt động | Thích hợp nhất cho |
|---|---|---|
| Hệ thống ticket mã hóa | 24/7/365 | Mọi thứ liên quan đến tài khoản; hệ thống xác thực bạn với phiên bản của bạn |
| 24/7/365 | Câu hỏi chung, có thể mã hóa bằng PGP nếu bạn muốn | |
| Telegram | 24/7/365 | Câu hỏi nhanh trước khi mua |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Trò chuyện mã hóa mà không cần số điện thoại |
| Signal | Gói Bastion và Clipper | Ưu tiên xử lý khẩn cấp |
Văn phòng đã đăng ký
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
Thư qua bưu điện được chấp nhận nhưng không phải là kênh hỗ trợ — hãy dùng hệ thống ticket cho bất cứ điều gì cần câu trả lời.