Supporto
Contatti e PGP
Il supporto è attivo 24/7/365 tramite il sistema di ticket crittografato, email, Telegram e XMPP, con una prima risposta mediana di circa 12 minuti nell'ultimo trimestre. Ogni canale accetta PGP. Il supporto è di tipo non gestito: rispondiamo a domande sulla piattaforma, forniamo accesso alla console e ripristiniamo snapshot, ma non amministriamo il tuo sistema operativo.
Generale e tecnico
Domande su account, fatturazione e piattaforma. Scrivi dall'indirizzo email del tuo account: è l'unico identificatore che conserviamo, quindi non possiamo autenticarti in altro modo.
Abuso e legale
Le segnalazioni di danni attivi ricevono una risposta entro ore. Gli avvisi automatici di copyright verso località non statunitensi vengono inoltrati al cliente per informazione; vedi la Politica sul copyright.
PGP
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Usalo per qualsiasi cosa sensibile. La stessa impronta firma il canario di mandato, quindi verificare uno verifica anche l'altro.
Canali
| Canale | Disponibilità | Ideale per |
|---|---|---|
| Sistema di ticket crittografato | 24/7/365 | Qualsiasi cosa specifica dell'account; ti autentica rispetto alla tua istanza |
| 24/7/365 | Domande generali, crittografate con PGP se preferisci | |
| Telegram | 24/7/365 | Domande rapide pre-vendita |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Chat crittografata senza numero di telefono |
| Signal | Piani Bastion e Clipper | Escalation prioritaria |
Sede legale
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
La corrispondenza postale è accettata ma non è un canale di supporto: usa il sistema di ticket per qualsiasi cosa richieda una risposta.