Поддержка
Контакты и PGP
Поддержка работает 24/7/365 через зашифрованную систему тикетов, электронную почту, Telegram и XMPP, среднее время первого ответа за последний квартал — около 12 минут. Все каналы поддерживают PGP. Поддержка — для неуправляемого хостинга: мы отвечаем на вопросы по платформе, предоставляем доступ к консоли и восстанавливаем снимки, но не администрируем вашу операционную систему.
Общие и технические
Вопросы по аккаунту, оплате и платформе. Пишите с адреса электронной почты аккаунта — это единственный идентификатор, который мы храним, поэтому подтвердить вашу личность иным способом мы не можем.
Злоупотребления и юридические вопросы
Сообщения о реальном ущербе получают ответ в течение нескольких часов. Автоматические уведомления об авторских правах в неамериканские юрисдикции пересылаются клиенту для сведения; см. Политику в отношении авторских прав.
PGP
9F4C 2B71 A0D8 5E63 1C0A 77B2 4E8D 3F91 6A5C 0E22
Используйте для всего, что требует конфиденциальности. Тот же отпечаток подписывает warrant canary, поэтому проверка одного подтверждает другое.
Каналы
| Канал | Доступность | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Зашифрованная система тикетов | 24/7/365 | Все, что связано с аккаунтом; она идентифицирует вас в системе |
| Электронная почта | 24/7/365 | Общие вопросы, при желании с PGP-шифрованием |
| Telegram | 24/7/365 | Быстрые вопросы перед покупкой |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Зашифрованный чат без номера телефона |
| Signal | Тарифы Bastion и Clipper | Приоритетное эскалирование |
Зарегистрированный офис
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
Почтовые отправления принимаются, но не являются каналом поддержки — для вопросов, требующих ответа, используйте систему тикетов.