Support
Kontakt & PGP
Der Support ist 24/7/365 Stunden über den verschlüsselten Ticket-Schreibtisch, E-Mail, Telegram und XMPP besetzt, mit einer mittleren ersten Antwort von etwa 12 Minuten im letzten Quartal. Jeder Kanal akzeptiert PGP. Der Support ist Unmanaged-Hosting-Support: Wir beantworten Plattformfragen, bieten Konsolenzugriff und stellen Snapshots wieder her, aber wir verwalten nicht Ihr Betriebssystem.
Allgemein & technisch
Fragen zu Konto, Abrechnung und Plattform. Schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse – sie ist die einzige Kennung, die wir speichern, daher können wir Sie auf keine andere Weise authentifizieren.
Missbrauch & rechtlich
Meldungen über aktiven Schaden erhalten innerhalb von Stunden eine Antwort. Automatisierte Urheberrechtshinweise an Nicht-US-Standorte werden zur Information an den Kunden weitergeleitet; siehe die Urheberrechtsrichtlinie.
PGP
9F4C 2B71 A0D8 5E63 1C0A 77B2 4E8D 3F91 6A5C 0E22
Für alles Sensible verwenden. Derselbe Fingerprint signiert die Warrant Canary, sodass die Überprüfung des einen auch den anderen verifiziert.
Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Verschlüsselter Ticket-Schreibtisch | 24/7/365 | Alles Kontospezifische; er authentifiziert Sie gegenüber Ihrer Instanz |
| 24/7/365 | Allgemeine Fragen, falls gewünscht PGP-verschlüsselt | |
| Telegram | 24/7/365 | Schnelle Pre-Sales-Fragen |
| XMPP / OTR | 24/7/365 | Verschlüsselter Chat ohne Telefonnummer |
| Signal | Bastion- und Clipper-Pläne | Priorisierte Eskalation |
Sitz der Gesellschaft
OnionVPS Systems L.L.C.
Victoria, Mahé, Seychelles
Postkorrespondenz wird akzeptiert, ist aber kein Support-Kanal – nutzen Sie für alles, was eine Antwort benötigt, den Ticket-Schreibtisch.