onionvps

Légal

Contrat de niveau de service

Dernière révision le 1 juillet 2026Effectif 1 juillet 2026
Réponse courte

OnionVPS s'engage sur une disponibilité mensuelle de 99,99 % par instance, mesurée sur la joignabilité réseau et la disponibilité de l'hyperviseur. Les manquements génèrent des crédits de service automatiques : 10 % en dessous de 99,99 %, 25 % en dessous de 99,9 %, 50 % en dessous de 99,5 % et 100 % en dessous de 99 %. La disponibilité observée de la flotte au cours des douze derniers mois était de 99,993 %.

Ce qui est mesuré

Availability is measured per instance, per calendar month, as the proportion of one-minute intervals in which the instance was reachable from at least two independent external probes and the hypervisor reported it running. Measurement is ours; the method is published so it can be checked against your own monitoring.

Barème de crédits

  • Below 99.99% — 10% of the monthly fee
  • Below 99.9% — 25% of the monthly fee
  • Below 99.5% — 50% of the monthly fee
  • Below 99.0% — 100% of the monthly fee

Exclusions

The SLA does not cover your operating system, your applications, a firewall rule that locked you out, scheduled maintenance announced at least 72 hours in advance, or suspension under the Acceptable Use Policy. No provider SLA covers those, and any that claims to is not describing something it can measure.

Réclamation

You do not need to. Credits are applied automatically once a breach is confirmed against our measurement. If your own monitoring disagrees with ours, send it to support and we will reconcile.

OnionVPS Systems L.L.C., Victoria, Mahé, Seychelles. Questions concernant ce document : [email protected]. Cette page est une information générale, pas un conseil juridique.