Lei e jurisdição
Como lidam com queixas de abuso?
As queixas são triadas por provas, não por volume. Avisos de direitos de autor automatizados para locais fora dos EUA são encaminhados para si para informação e nenhuma ação se segue. Relatos de danos ativos — ataques de saída, phishing, distribuição de malware — recebem resposta em horas. Ordens judiciais válidas são respondidas. Não suspendemos com base numa única queixa não verificada.
Tem sempre uma janela de trabalho para agir, exceto se o dano for contínuo e grave. Na prática, isso significa 72 horas para a maioria dos assuntos, e ação imediata apenas quando uma instância está ativamente a atacar terceiros ou a distribuir malware.
Nunca divulgamos a identidade do cliente em resposta a uma queixa de abuso, porque não temos nenhuma para divulgar. Os queixosos são informados de que o relato foi recebido e encaminhado; essa é toda a divulgação.
7 respostas em Lei e jurisdição
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