Fonctionnement

Qu'est-ce que SLA ?

Également connu sous le nom de: service level agreement

Définition

An SLA is a contractual commitment to a service level, usually availability, with defined compensation when it is missed. 99.99% permits about 4.4 minutes of downtime a month; 99.9% permits about 43 minutes. Check what the SLA covers — network and hypervisor availability, not your application.

Pourquoi SLA est important

99,99% permet environ 4,4 minutes d'indisponibilité par mois ; 99,9% permet environ 43 minutes. Vérifiez ce que couvre le SLA — la disponibilité du réseau et de l'hyperviseur, pas celle de votre application.

SLA en pratique

Un SLA n'a d'importance que lorsque le contrat est mis à l'épreuve. Surveillez la disponibilité : à 99,99 % vous pouvez vous permettre environ 4,4 minutes d'indisponibilité par mois. Suivez les pannes par rapport à ce budget, et vérifiez si le réseau et l'hyperviseur sont ce que couvre l'engagement, pas votre application. Si vous atteignez la limite, vous réclamez des crédits de service, qui récupèrent quelque chose mais jamais le trafic perdu. Si vous vous trompez, une instance bon marché devient coûteuse en coûts de compensation, en réputation et en temps passé à expliquer.

Ce qu'on comprend mal à propos de SLA

Les gens supposent qu'un SLA garantit que leur application reste en ligne. Ce n'est pas le cas. L'engagement couvre la disponibilité du réseau et de l'hyperviseur, pas votre logiciel. Si votre service meurt parce que votre code a planté ou que votre base de données est pleine, le SLA n'est pas affecté. Correct : considérez le SLA comme une protection contre la panne de l'hôte, et concevez une redondance au-dessus.

SLA — questions fréquentes

Que permet réellement une disponibilité de 99,99 % ?

99,99 % permet environ 4,4 minutes d'indisponibilité par mois. Cela inclut la maintenance planifiée sauf indication contraire du SLA. Vérifiez les exclusions dans les conditions, car une panne de votre application ne compte pas. Mesurez par rapport à ce budget, et réclamez des crédits de service si l'hôte le manque.

Le SLA couvre-t-il les pannes de mon application ?

Non. Le SLA couvre la disponibilité du réseau et de l'hyperviseur, pas ce qui s'exécute sur le serveur. Si votre pile web se bloque ou si votre code échoue, cela est en dehors de l'engagement. Le SLA vous protège des pannes de l'hôte, donc vous avez toujours besoin de votre propre surveillance et redondance pour le reste.

Où SLA intervient

Plus de fonctionnement

Console hors-bande: Une console hors-bande se connecte à l'affichage et au clavier d'une machine virtuelle indépendamment de sa connexion réseau.
ISO personnalisé: La prise en charge d'ISO personnalisé vous permet de téléverser une image d'installateur et de démarrer l'instance à partir de celle-ci, plutôt que de choisir dans une liste de modèles fixe.
Terraform: Terraform déclare l'infrastructure dans des fichiers de configuration et réconcilie l'environnement réel avec ceux-ci.
Seedbox: Une seedbox est un serveur dédié au téléchargement et au partage (seed) de torrents à haute vitesse, généralement avec un grand stockage et une liaison montante rapide.
Panneau de contrôle: Un panneau de contrôle est une interface web permettant d'administrer les serveurs, les sites web, la messagerie et les bases de données — cPanel, DirectAdmin, CyberPanel et autres.
Approvisionnement: Le provisionnement est le processus de création, de configuration et de livraison d'un serveur pour qu'il soit prêt à l'emploi.