Operazioni

Cos'è SLA?

Conosciuto anche come: service level agreement

Definizione

An SLA is a contractual commitment to a service level, usually availability, with defined compensation when it is missed. 99.99% permits about 4.4 minutes of downtime a month; 99.9% permits about 43 minutes. Check what the SLA covers — network and hypervisor availability, not your application.

Perché SLA è importante

99,99% consente circa 4,4 minuti di fermo al mese; 99,9% consente circa 43 minuti. Controlla cosa copre l'SLA — disponibilità di rete e hypervisor, non la tua applicazione.

SLA in pratica

Un SLA conta solo quando il contratto viene messo alla prova. Controlla l'uptime: al 99,99% puoi permetterti circa 4,4 minuti di downtime al mese. Traccia le interruzioni rispetto a quel budget e controlla se la rete e l'hypervisor sono ciò che l'impegno copre, non la tua applicazione. Se raggiungi il limite, richiedi crediti di servizio, che recuperano qualcosa ma mai il traffico perso. Sbaglia e un'istanza economica diventa costosa in termini di risarcimenti, reputazione e tempo speso a spiegare.

Errori comuni su SLA

La gente presume che un SLA garantisca che la loro applicazione rimanga attiva. Non è così. L'impegno copre la disponibilità di rete e hypervisor, non il tuo software. Se il tuo servizio muore perché il tuo codice è andato in crash o il database si è riempito, l'SLA non viene toccato. Corretto: tratta l'SLA come protezione contro il guasto dell'host e progetta ridondanza al di sopra di esso.

SLA — domande frequenti

Cosa consente realmente un uptime del 99,99%?

99,99% consente circa 4,4 minuti di downtime al mese. Ciò include la manutenzione programmata a meno che l'SLA non dica diversamente. Controlla i termini per le esclusioni, perché il crash della tua applicazione non conta. Misura rispetto a quel budget e richiedi crediti di servizio se l'host non lo rispetta.

L'SLA copre le interruzioni della mia applicazione?

No. L'SLA copre la disponibilità di rete e hypervisor, non ciò che gira sul server. Se il tuo stack web si blocca o il tuo codice fallisce, è fuori dall'impegno. L'SLA ti protegge dai guasti dell'host, quindi hai comunque bisogno del tuo monitoraggio e ridondanza per il resto.

Dove si incontra SLA

Altro da operazioni

Console out-of-band: Una console out-of-band si collega al display e alla tastiera di una macchina virtuale indipendentemente dalla sua connessione di rete.
ISO personalizzato: Il supporto ISO personalizzato consente di caricare un'immagine di installazione e avviare l'istanza da essa, anziché scegliere da un elenco di modelli fissi.
Terraform: Terraform dichiara l'infrastruttura in file di configurazione e riconcilia l'ambiente reale con essi.
Seedbox: Una seedbox è un server dedicato al download e al seeding di torrent ad alta velocità, tipicamente con grande storage e uplink veloce.
Pannello di controllo: Un pannello di controllo è un'interfaccia web per amministrare server, siti, posta e database — cPanel, DirectAdmin, CyberPanel e simili.
Provisioning: Il provisioning è il processo di creazione, configurazione e consegna di un server affinché sia pronto per l'uso.