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Was ist SLA?

Auch bekannt als: service level agreement

Definition

An SLA is a contractual commitment to a service level, usually availability, with defined compensation when it is missed. 99.99% permits about 4.4 minutes of downtime a month; 99.9% permits about 43 minutes. Check what the SLA covers — network and hypervisor availability, not your application.

Warum SLA wichtig ist

99,99 % erlauben etwa 4,4 Minuten Ausfallzeit pro Monat; 99,9 % erlauben etwa 43 Minuten. Prüfen Sie, was die SLA abdeckt – Netzwerk- und Hypervisor-Verfügbarkeit, nicht Ihre Anwendung.

SLA in der Praxis

Eine SLA zählt nur, wenn der Vertrag getestet wird. Beobachten Sie die Uptime: Bei 99,99 % können Sie sich grob 4,4 Minuten Ausfallzeit pro Monat leisten. Verfolgen Sie Ausfälle gegen dieses Budget und prüfen Sie, ob Netzwerk und Hypervisor abgedeckt sind, nicht Ihre Anwendung. Wenn Sie das Limit erreichen, fordern Sie Service-Credits, die etwas zurückgeben, aber nie den verlorenen Verkehr. Wenn Sie es falsch machen, wird eine billige Instanz teuer in Kompensationskosten, Reputation und Zeit für Erklärungen.

Was Leute bei SLA falsch machen

Leute nehmen an, eine SLA garantiert, dass ihre Anwendung läuft. Das tut sie nicht. Die Verpflichtung deckt Netzwerk- und Hypervisor-Verfügbarkeit ab, nicht Ihre Software. Wenn Ihr Dienst stirbt, weil Ihr Code abstürzte oder Ihre Datenbank voll wurde, ist die SLA unberührt. Korrekt: Behandeln Sie die SLA als Schutz vor Host-Ausfällen und planen Sie Redundanz darüber hinaus.

SLA – häufige Fragen

Was erlaubt 99,99 % Uptime tatsächlich?

99,99 % erlaubt etwa 4,4 Minuten Ausfallzeit pro Monat. Das beinhaltet geplante Wartung, es sei denn, die SLA sagt etwas anderes. Prüfen Sie die Bedingungen auf Ausschlüsse, da ein Absturz Ihrer Anwendung nicht zählt. Messen Sie gegen dieses Budget und fordern Sie Service-Credits, wenn der Host es verfehlt.

Deckt die SLA meine Anwendungsausfälle ab?

Nein. Die SLA deckt Netzwerk- und Hypervisor-Verfügbarkeit ab, nicht das, was auf dem Server läuft. Wenn Ihr Web-Stack hängt oder Ihr Code versagt, ist das außerhalb der Verpflichtung. Die SLA schützt Sie vor Host-Ausfällen, also brauchen Sie dennoch eigene Überwachung und Redundanz für den Rest.

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